Kazalo:
Nakupovanje v supermarketih poteka v Veliki Britaniji kot odgovor na novo izbruh koronavirusa v državi. Zdravstveni minister Matt Hancock je med obiskom programa BBC-jevega vprašanja vprašal živčno zadržanost pri poskusu umirjanja strahu pred pomanjkanjem izdelkov, ko so ga vprašali o pomanjkanju paracetamola, paste in toaletnega papirja.
To se ne dogaja samo v Veliki Britaniji. Družbeni mediji so že pol leta polnile slike iz celega sveta z dolgimi vrsticami v supermarketih, praznimi policami in norih kupcev, ki jemajo toaletni papir. Širjenje teh slik je povečalo paniko, težave s koronavirusom pa so že precej hujše kot vsaka pojavnost, ki se je pojavila med epidemijo SARS, ko so bile digitalne povezave veliko manj pogoste.
Tovrstna sporočila širijo histerijo in lažne novice do te mere, da so prevare o koronavirusu same po sebi postale grožnja. Če želijo vlade zmanjšati impulziven nakup, morajo z odločnimi ukrepi in nenehno in pregledno komunikacijo pokazati, da obvladujejo položaj .
Prevzemite nadzor
V raziskavi, ki sem jo opravil s profesorjema trženja Charlene Chen in Leonardom Leejem, smo ugotovili, da potrošniki nadomeščajo tisto, kar doživljajo kot izgubo nadzora z nakupom osnovnih izdelkov ali tistega, kar se jim zdi koristno. To je tisto, zaradi česar ljudje hitijo, da kupujejo riž, pripomočke za čiščenje in pisalne potrebščine v gargantuanskih razmerjih.
Nekaj, kar je povzročilo špekulacije s cenami, pa tudi pomanjkanje osnovne medicinske opreme tam, kjer je to najbolj potrebno.
Vlade morajo signalizirati, da imajo akcijski načrt in da sprejmejo potrebne ukrepe ob pravem času
V kriznih časih ljudje ne želijo razprav, kaj hočete, je ukrepanje. Da bi ublažili razširjeno paniko in pomagali ljudem, da ponovno dobijo občutek, da so stvari pod nadzorom, morajo vlade signalizirati, da imajo akcijski načrt in ustrezno ukrepajo ob pravem času.
Singapur, kjer smrt zaradi virusa še ni prišla kljub 112 primerom in stopnja okužbe, ki so jo presegli primeri ozdravljenih ljudi, je postala primer, kako preprečiti širjenje in ohranjati zaupanje prebivalstva.
Dan po tem, ko so se pojavili prvi znaki kompulzivnega nakupa instant riža in rezancev, se je premier Lee Hsien Loong na televiziji pojavil s prošnjo za pomiritev in zagotovilo prebivalstvu, da: "Na voljo imamo zaloge in nakup zalog ni potreben. . ".
Singapur je bil ena prvih držav, ki je omejila vstop vsem, ki so pred kratkim potovali na Kitajsko in v dele Južne Koreje. Država je uvedla tudi nadzor temperature, sisteme za identifikacijo ljudi, ki so bili v stiku z nosilci virusa, in stroge karantenske režime v bolnišnicah in domovih na tistih območjih z možnimi primeri okužbe. Uvedeni so strogi ukrepi v obliki glob in zapornih kazni za tiste, ki se odločijo preskočiti ta nova pravila.
Vlada redno izdaja uradne izjave in je bila zelo poštena do svojih državljanov glede nevarnosti koronavirusa. Teden dni po tem, ko se je v supermarketih začelo kompulzivno nakupovanje, so se razmere umirile in potrošniki so se vrnili k nakupu izdelkov v običajnih količinah.
Kadar težave ne razumemo
To je nekaj, kar je v nasprotju z razmerami na Japonskem in v Iranu, kjer so vlade, ki se močno kritizirali za njihovo pomanjkanje preglednosti . Pomanjkanje zaupanja je vzbudilo zaskrbljenost, da vlade morda namerno skrivajo podatke ali celo nimajo dostopa do resničnih podatkov.
To je vodilo k nakupovanju potrebščin , kar je na Japonskem povzročilo pomanjkanje toaletnega papirja, čemur so sledili dolgi vrstico in povišanje cen. Tatvine so postale tako pogoste, da so bile nekatere ustanove prisiljene namestiti verige na točilnike toaletnega papirja.
Naročite se, da boste vsak dan prejemali naše recepte, informacije o prehrani in novice o gastronomiji.
Čeprav je vlada Združenega kraljestva objavila uradni akcijski načrt proti koronavirusu, ki določa smernice o tem, kako naj bi se populacija odzvala v vsaki fazi izbruha virusa in kaj pričakovati, če postane pandemija, so se pojavile težave s komunikacijo. da so povečali paniko med prebivalstvom, namesto da bi jo zmanjšali.
Najnovejša težava je bila odločitev o zatiranju vsakodnevnih posodobitev o geografskem širjenju virusa. Od takrat je vlada naredila 180-stopinjski preobrat in aludirala na "težavo s komunikacijo" in priznala, da bi tovrstno pomanjkanje preglednosti samo povzročilo, da ljudje mislijo, da vlada nekaj skriva ali da prevare.
Način obveščanja uradnih ukrepov, vključno s časovnim razporedom in pogostostjo, je ključnega pomena za zmanjšanje panike med prebivalstvom. Položaj katere koli pandemije je tako nestanoviten, da se morajo vlade hitro odzvati s prilagajanjem, in kot je razvidno v primeru Singapurja, lahko dobra komunikacija razlikuje med tem, da na videz razumejo dinamično situacijo in ne vedo, kako bi se z njimi spopadli.
Slike - Pixabay Live to Palate - shramba konca sveta: kakšno hrano izbrati (in kako jih ohraniti), če apokalipsa eksplodira
v Xataki - Delo od doma: nasveti in triki za delo s strani urednikov Xataka
